Esta página cubre solo el proceso y el papeleo — el formulario que tiene que existir antes de que CDCR pueda decirle algo, y exactamente a qué número llamar según la situación. No explica ni evalúa la condición médica de nadie.
Si nadie le dice nada sobre un familiar hospitalizado o enfermo, lo más probable es que no sea porque el personal no quiera ayudar — es que el papeleo que legalmente les permite hablar con usted todavía no existe. La ley federal y estatal de privacidad médica (la Ley de Confidencialidad de Información Médica) significa que CDCR no puede divulgar información de salud a nadie, ni siquiera a un cónyuge o un padre o madre, sin ese papeleo. Esta página explica ese formulario y los tres contactos distintos que necesita según lo que esté pasando.
El formulario es el CDCR 7385, Autorización para la Divulgación de Información Médica Protegida (revisión actual 05/25). Está disponible en inglés y español en cualquier oficina de atención médica dentro de la institución. Sin este formulario, no se divulga nada a la familia.
El formulario tiene nueve secciones. Estas son las que con más frecuencia hacen que se rechace o se retrase el formulario:
Sección 2 — quién recibe la información
Marque "Nombre de la Persona u Organización" y anote su nombre completo, dirección postal, número telefónico, y correo electrónico o fax — de forma completa. Una sección de destinatario incompleta es una de las razones más comunes por las que se rechaza un formulario.
Sección 4 — finalidad
Marque "Familiares."
Sección 5 — qué información se divulga
Los resultados de la prueba del VIH se marcan y se divulgan por separado de todo lo demás, y se requiere una nueva autorización para cada divulgación futura. Los registros de servicios de discapacidad del desarrollo del centro regional y los registros de tratamiento de consumo de sustancias fuera del CDCR (Programas Parte 2) tienen protecciones legales adicionales y necesitan sus propias casillas marcadas — no están cubiertos por "toda la información."
Sección 6 — método de divulgación (la de arriba)
Marque tanto "registros escritos o electrónicos" como "correspondencia verbal o escrita" si quiere que el personal pueda hablar con usted por teléfono, no solo enviar documentos. Nota: la opción de correspondencia verbal o escrita no está disponible una vez que el paciente ha salido en libertad condicional o ha sido liberado del CDCR.
Sección 7 — fecha de caducidad
Tres opciones: hasta que sea revocada por el paciente, un año después de la fecha de firma, o una fecha específica. Recomendamos "hasta que sea revocada por el paciente" para que no caduque en silencio durante una condena larga.
Sección 9 — firmas
Si alguien firma como Agente del paciente en lugar de que el paciente firme directamente, se debe adjuntar documentación de esa autoridad (poder notarial, tutela, etc.), o el formulario no es válido.
Las familias tienden a tratar "necesito hablar con alguien sobre su salud" como un solo problema. CDCR lo trata como tres, y llamar al número equivocado significa que no le devuelven la llamada.
Llame a la línea de Patient Health Care Inquiry (PHCI) de su institución. Es solo para cambios urgentes — una hospitalización, un diagnóstico nuevo y serio, un deterioro repentino. El personal no devuelve la llamada si el asunto no es urgente, o si usted no es un destinatario autorizado en un 7385 firmado. Busque el número de PHCI de su institución en su página de BridgeTheBars.
2. Peligro inminente — no use PHCI
Si se trata de suicidio, homicidio, o cualquier riesgo de lesión corporal inminenteNo llame a la línea de PHCI para esto — no está preparada para emergencias y no es el canal correcto. Llame a la línea telefónica principal de la institución y deje un mensaje para la Oficina de Guardia (Watch Office). Eso se dirige al personal de custodia que puede actuar de inmediato, no a una oficina de registros médicos.
Póngalo por escrito en vez de llamar — una consulta escrita es la que realmente se investiga y se responde:
Sabemos que la mayoría llama a CCHCS asustada y molesta, y es comprensible — pero los mensajes con lenguaje amenazante, obsceno, denigrante o abusivo no reciben respuesta, en ninguno de estos tres contactos. Por urgente que se sienta, un mensaje calmado y con los hechos es el que realmente le consigue una respuesta.
CCHCS lo dice directamente: el proceso de PHCI no es el lugar correcto para enviar un 7385 firmado, y no es el lugar correcto para solicitar copias de registros médicos. Eso va a una oficina completamente distinta:
Si ha hecho todo esto correctamente y sigue sin obtener respuestas, el siguiente paso formal es una queja de atención médica CDCR Form 602-HC, presentada por el paciente. Ese proceso merece su propia página — por ahora, solo sepa que el formulario existe y para qué sirve. Para emergencias de seguridad, médicas, de salud mental, o de documentos legales mientras tanto, vea nuestra guía de Ayuda de Emergencia (en inglés), que cubre al Ombudsman de CDCR. Para ayuda legal externa específicamente sobre atención médica en prisiones de California, Prison Law Office ↗ es un recurso independiente sin fines de lucro, no forma parte de CDCR.
Fuente: Formulario CDCR 7385 (Rev. 05/25) y cchcs.ca.gov/contact/, ambos verificados directamente. Verificado 2026-08-04.